Rapid Wheels
Profil de l'entreprise : Rapid Wheels
Rafael Tomas a ouvert son entreprise, Rapid Wheels, fin 2017. Rapid Wheels est une entreprise de services automobiles mobiles entièrement agréée et assurée basée à Halifax, en Nouvelle-Écosse. Ils offrent une gamme de services allant des vidanges de pneus et d'huile à la résolution des problèmes d'alternateur et de démarreur. Le meilleur, c'est qu'ils viennent à vous !
Rafael était autrefois employé chez un concessionnaire automobile local en tant que conseiller de service. Il a été surpris de voir à quel point les clients pouvaient être patients, malgré des semaines d'attente pour quelque chose d'aussi simple qu'un remplacement d'ampoule ou l'installation de nouveaux balais d'essuie-glace.
Le fait que les clients étaient prêts à attendre des semaines et restaient patients a donné à Rafael l'idée de fournir ces services avec moins de temps d'attente en se concentrant sur les petits travaux et en mettant le garage sur la route.
Une expérience client flexible et agréable était l'un des objectifs de Rafael, et un garage mobile était une excellente solution.
Même si Rafael était déjà un expert dans le domaine, il avait besoin de financement pour faire décoller Rapid Wheels.
Il a contacté CBDC Blue Water et a été mis en contact avec Jennifer O'Quinn. En tant qu'agente de développement commercial de Blue Water, Jennifer a aidé Rafael alors qu'il commençait à demander son prêt. Rafael a mentionné qu'il était reconnaissant d'avoir eu l'occasion de travailler avec Jennifer. Rafael a déclaré : « Jennifer me contacte fréquemment et me demande comment se porte l'entreprise, ainsi que moi-même », ce qu'il apprécie.
Après avoir reçu le financement de CBDC Blue Water, Rafael a pu démarrer Rapid Wheels. Au début, Rafael effectuait des petits travaux et ses clients étaient reconnaissants de pouvoir fournir un service de garage sur roues d'une telle qualité.
Début 2020, le COVID-19 a rendu difficile pour Rafael de gérer efficacement Rapid Wheels. Même s’il offrait un service mobile qui lui permettrait de se déplacer chez sa clientèle, celle-ci était encore lassée des interactions en personne. Après avoir mis en œuvre diverses options et processus de paiement sans contact conçus pour assurer la sécurité de ses clients, Rafael a vu son activité repartir à la croissance. En communiquant à ses abonnés ce qu'il avait fait pour assurer la sécurité des clients, il a pu rapidement rétablir la confiance des consommateurs.
Même si les vaccins contre la COVID-19 sont déployés, les clients sont de plus en plus confiants lorsqu'ils achètent des produits et des services auprès de fournisseurs sans contact. Avec cette vague de demande et la nature sans contact/mobile de Rapid Wheels, Rafael dispose désormais de 2 mécaniciens à temps plein, entièrement agréés et assurés. Rafael affirme que « bon nombre des protocoles que nous avons mis en œuvre en raison de la pandémie et des mesures de confinement ont en fait amélioré l’activité à long terme ». Il a déclaré que beaucoup de ses clients attendent toujours ce traitement malgré leur statut vaccinal. Il n’a donc pas l’intention d’éliminer les protocoles COVID car ils ont partiellement contribué au succès de Rapid Wheels pendant la pandémie.
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